Cómo los grandes de la belleza utilizan la tecnología para transformar la experiencia

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Cómo los grandes de la belleza y el cuidado personal están recurriendo a la tecnología para ofrecer soluciones y experiencias deliciosas, personalizadas y sostenibles y qué está impulsando este cambio

Bangalore: Flipkart está lanzando una función de prueba virtual para productos de belleza. El Grupo Tata planea abrir 20 tiendas de tecnología de belleza donde utilizará quioscos de maquillaje virtuales y pruebas de piel digitales. Sugar Cosmetics está invirtiendo en tecnología de análisis de clientes y mejorando la experiencia del cliente mediante el uso de realidad aumentada (AR). Myntra Beauty planea introducir el buscador de productos, el analizador de la piel y la prueba virtual y, mientras Nykaa, está lanzando la tecnología ModiFace de prueba virtual impulsada por AI. Estos son solo algunos ejemplos de cómo la industria de la belleza del país está adoptando agresivamente la tecnología no solo para mejorar las operaciones sino también para captar clientes.

"Durante los últimos años, la industria de la belleza y el cuidado personal ha experimentado una transformación significativa, impulsada por los rápidos avances tecnológicos", dijo Nitin Passi, director gerente de Lotus Herbals, una compañía de cosméticos naturales que vende más de 500 productos para el cuidado de la piel, el cabello y el sol. y productos de maquillaje.

Passi citó un informe que encontró que se espera que el tamaño del mercado mundial de belleza natural y orgánica alcance los $ 22,9 mil millones para 2027, creciendo a una CAGR (tasa de crecimiento anual compuesta) del 8,9% entre 2020 y 2027.

¿Qué está dando un impulso a la belleza?

"Los últimos años han visto una revolución en la categoría de belleza y cuidado personal, con una mayor demanda, consumo y gasto. La transformación digital y una plétora de opciones en todos los segmentos han dado como resultado una demanda en auge de cosméticos en India, que ya no está restringida. a los centros urbanos, pero igualmente poderosa en las áreas rurales", dijo Jasmin Gohil, directora de tecnología de Sugar Cosmetics.

El inicio de la pandemia aceleró la transformación impulsada por la tecnología. Además, la rápida proliferación del comercio electrónico y las plataformas de venta multicanal ha alterado fundamentalmente la forma en que se comercializan los productos cosméticos a los clientes.

"El comercio minorista se ha expandido dramáticamente en el espacio en línea, muchos negocios nuevos e innovadores han proliferado para llenar el vacío en el mercado. Independientemente del revés que enfrentaron las personas debido a la pandemia, la industria de la belleza, aunque a un ritmo un poco más lento, mostró resiliencia", agregó Gohil.

Otro factor que provocó la actualización de la tecnología es el cambio en el comportamiento del cliente.

El ángulo del consumidor

"Los consumidores están más informados sobre los últimos productos y tendencias, y tienen mayores expectativas sobre los productos que compran. La tecnología también ha permitido productos y estrategias de marketing más personalizados, lo que ha creado más oportunidades para que las marcas se conecten con sus clientes", dijo. Sudeep Bansal, vicepresidente de crecimiento de Wow Skin Science, una marca de belleza y bienestar con sede en Karnataka.

Según Prakash Gurumoorthy, gerente general de EMEA y APAC en la plataforma de comercio digital SaaS (software como servicio) VTEX, "los consumidores quieren pasar más tiempo con las marcas en las que confían y son mucho más exigentes y buscan información adicional en el sitio web, las páginas de productos y en las cajas".

Según él, las marcas y los minoristas están invirtiendo para brindar a los clientes más transparencia para generar confianza y aumentar la lealtad de los clientes. "Las marcas líderes están alineando personas, procesos y tecnología para brindar de manera proactiva a los clientes más información sobre su marca y productos antes y después de la compra", agregó Gurumoorthy.

Los consumidores que adoptan la tendencia de la personalización también han contribuido a la creciente adopción tecnológica por parte de los jugadores en el espacio de la belleza y el cuidado personal.

"Ha habido un aumento en la demanda de productos y servicios de belleza personalizados, ya que los consumidores buscan productos que satisfagan sus necesidades y preferencias únicas", dijo Aanchal Malhotra Gupta, cofundador de amág Beauty.

"Los consumidores buscan cada vez más la comodidad, la personalización y la innovación de nuevos productos y servicios de belleza. El advenimiento de las redes sociales y los influencers digitales también ha desempeñado un papel importante en la configuración de las expectativas de los consumidores y en el impulso de la demanda de nuevas tendencias y tecnologías de belleza", agregó Gupta.

Algunas tendencias tecnológicas de belleza populares

Prueba virtual: Esta característica permite a los usuarios explorar o probar productos digitalmente. Fundada por Alice Chang, utiliza un algoritmo avanzado de seguimiento de rostros a través de realidad aumentada que detecta rasgos faciales y aplica cosméticos virtuales. Marcas como Sephora, L'Oreal, Estee Lauder, Chanel y Revlon son algunas de las pioneras internacionales que introdujeron la prueba virtual a los consumidores.

Espejo inteligente: Los espejos inteligentes incluyen una cámara de alta resolución que analiza la piel para brindar recomendaciones de productos para el cuidado de la piel. Este espejo de belleza inteligente habilitado por voz es una creación del Grupo New Kinpo de Taiwán. Marcas de cosméticos como Mac, Yves Saint Laurent, Sephora y otros gigantes utilizaron espejos de maquillaje inteligentes para llegar a un público más amplio y ahora esta tecnología también se puede ver en las tiendas minoristas de belleza indias, como Tira, recientemente lanzada por Reliance Retail.

Visualización de artista virtual:Presentado en 2016 por Modiface, una organización conocida por crear aplicaciones de belleza de realidad virtual, el artista virtual es una guía de maquillaje digital que ayuda a los consumidores a aprender la mejor manera de maquillarse.

Maquillaje impreso: Una impresora de maquillaje 3D permite a los usuarios producir y personalizar productos en casa, ajustando pigmentos y sustratos compatibles con la impresora. Mink, (una combinación de 'maquillaje' y 'tinta') lanzada en 2014 por Grace Choi, graduada de la Escuela de Negocios de Harvard, reclama el título de la primera impresora portátil del mundo que produce maquillaje.

Analizador automático de pelo y piel: Esta tecnología implica una disposición hiperpersonalizada de dispositivos asociados que brindan información sobre el cabello y la piel del cliente con soluciones lógicas concretas. Este año, Myntra Beauty se convirtió en el primer jugador de comercio electrónico en introducir el analizador de cabello y piel, según Anmol Sikka, director de BPC en Myntra.

Sensores inteligentes y dispositivos IoT:Estos sensores registran datos en tiempo real, como la exposición a los rayos UV, la hidratación de la piel y los niveles de salud de la piel, y luego crean productos personalizados.

Una mirada al futuro

"Es probable que el futuro de la industria de la belleza se caracterice por la innovación continua y un enfoque en brindar soluciones personalizadas basadas en datos para las necesidades de belleza y cuidado personal de los consumidores", dijo Passi de Lotus Herbals.

Dado que las masas exigen servicios de belleza más nuevos y mejores, la personalización para satisfacer las necesidades individuales es básica y esto obligará a las marcas de belleza a adoptar servicios de inteligencia artificial.

"La industria de la belleza ha visto un aumento en el uso de la IA y el aprendizaje automático, lo que ha llevado al desarrollo de productos y servicios innovadores. Se espera que la IA global en el mercado de la belleza alcance los 14 800 millones de dólares para 2028, con una CAGR de 24,6 % de 2021 a 2028", agregó Passi

En los próximos años, los consumidores pueden esperar ver que las marcas cambien a un enfoque sostenible hacia la fabricación y entrega de productos a través de la tecnología, haciendo que el proceso sea limpio y seguro de manera efectiva según los expertos.

"Los consumidores son más conscientes del impacto de sus elecciones en el medio ambiente y quieren tomar decisiones que se alineen con sus valores. Esto conducirá a un aumento en la demanda de productos elaborados con ingredientes sostenibles, libres de crueldad y tener empaques amigables con el medio ambiente con la ayuda de la tecnología", dijo Bansal de Wow Skin Science.